Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в нашей базе знаний.
Как быстро отвечает техническая поддержка?
+
В онлайн-чате мы отвечаем в течение 1-3 минут в рабочее время. На письма по электронной почте отвечаем в течение 24 часов.
Какие вопросы лучше задавать в чате, а какие по почте?
+
В чате лучше задавать срочные вопросы: проблемы с доступом, срочная замена прокси, вопросы по оплате. По почте - сложные технические вопросы, партнерские предложения, коммерческие запросы.
Работает ли поддержка в выходные и праздники?
+
Да, наша техническая поддержка работает 24/7 без выходных и праздников. В нерабочее время ответ в чате может занять немного больше времени.
Нужно ли регистрироваться для обращения в поддержку?
+
Для обращения в онлайн-чат регистрация не требуется. Для решения вопросов по электронной почте желательно указывать email, который вы использовали при регистрации в нашем сервисе.
На каком языке общается поддержка?
+
Наша поддержка общается на русском и английском языках. Мы понимаем, что качественная коммуникация важна для решения ваших вопросов.